今年以来，莲花台风景名胜区管理局持续以打造打响“康养大关山、祈福莲花台”旅游品牌为目标，以AAAA级旅游景区创建为契机，不断优化旅游环境，完善旅游设施，强化服务功能，全面提升服务质量。上半年，莲花台景区共接待游客2万人次。其中，省内游客占比84.28%，省外游客占比15.72%。同比增长20%。

一是接待服务机制完善到位。规范了旅游景区从业人员标准，制定了讲解员培训计划，健全完善了管理服务培训制度，及时处置游客投诉和应急事件，统一了景区工作人员着装，规范了服务流程，实行了“全天候接待”工作机制，有效保证了游客随时游览随时接待的服务需求。

二是景区基础设施建设到位。扎实开展基础设施提升行动，重点对祭天文化广场、玄凤山上山破损区域进行维修改善，对景区内游步道、厕所、休憩凉亭和景观桥梁进行维修改造，完善了景区导游全景图、导览图，规范了景区售票、验票流程，在游客中心设置“党员示范岗”、志愿者服务站和母婴室，免费为游客提供咨询、文明宣传、游客疏导等志愿者服务，不断提升服务游客的能力。

三是讲解服务水平提升到位。扎实开展了“岗位大练兵、业务大比拼”活动和导游实地讲解活动，邀请工委纪念馆优秀讲解员从讲解技巧、礼仪接待、导游词创作等方面进行授课指导，参加了关山经济区管委会组织的迎“五一”导游讲解人员技能大赛和市文旅局组织的华亭市导游员（讲解员）服务技能竞赛,通过互学互促、业务交流、以赛代练、以训促学等形式修炼内功，提升能力。截止目前共计开展实地讲解10次、开展互学互促活动2次、进行业务交流6次，参加技能大赛2次，不断提升讲解人员的服务水平和服务质量，推动景区旅游服务向标准化、优质化、品牌化转变。

四是景区旅游环境优化到位。以文明城市创建为契机，持续落实景区“周进山”环境整治制度，按照全面清理、突出重点、因地制宜、标本兼治的原则，对莲花台、玄凤山景区道路、道路两侧排水沟渠、上山游步道两侧林地、凤凰谷等主要景观节点积存的垃圾和枯树残枝进行全面治理，彻底清除卫生死角，组织干部职工开展环境整治30余次；同时严格落实安全巡查制度，定期对游客中心、办公场所、监控室等重点场所的设备安全情况和莲花台上下畤、玄凤山庙宇消防安全及上下畤游步道、排洪渠、易滑坡路段等重点部位的隐患进行排查整改，对景区内倾倒的树木、排洪渠淤泥及道路落石进行了全面清理，在重要路口、地质灾害频发路段设置警示标识，为游客营造一个安全、舒适的旅游环境。

五是景区营销宣传氛围到位。制作了专业全面的宣传片、宣传稿在甘肃频道、甘肃省广播电视总台等电视媒体和甘肃经济日报等平面媒体进行专题宣传报道；依托省、市旅游网平台，搭建与相关知名旅游网站链接通道，利用

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